A Thaís Rocha preza pela qualidade, durabilidade e excelência de cada peça desenvolvida. Nossas semijoias passam por processos rigorosos de seleção, produção e acabamento, visando sempre oferecer uma experiência sofisticada e segura aos nossos clientes.
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PRAZO DE GARANTIA
As semijoias Thaís Rocha possuem garantia contratual de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, relacionada exclusivamente ao banho e à estrutura da peça, sendo complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
As peças autorais da marca Thaís Rocha possuem garantia contratual estendida de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, mantendo as mesmas condições de cobertura descritas nesta política.
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ANÁLISE TÉCNICA
Todas as peças encaminhadas para análise de garantia passam por avaliação do setor técnico especializado.
Essa análise é realizada com cuidado e responsabilidade, considerando as características do produto, seu histórico de uso e as condições em que foi utilizado.
O objetivo desse processo é assegurar uma avaliação justa, técnica e transparente em cada caso.
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O QUE A GARANTIA COBRE
• Defeitos de fabricação no banho da peça;
• Descascamento prematuro decorrente de falha de produção;
• Falhas estruturais de fabricação.
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O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA
As semijoias são peças delicadas e, por isso, seu cuidado no uso e armazenamento influencia diretamente sua durabilidade.
A garantia não cobre situações relacionadas a:
• desgaste natural pelo uso contínuo;
• oxidação causada por contato com água, suor, maresia ou produtos químicos;
• contato com perfumes, cremes ou cosméticos;
• impactos, quedas ou quebras;
• arranhões ou danos superficiais;
• perda de pedras ou detalhes aplicados;
• armazenamento inadequado;
• uso em desacordo com as recomendações de conservação.
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SOBRE O USO E CONSERVAÇÃO
Cada peça Thaís Rocha é desenvolvida com cuidado e delicadeza, e seu brilho e durabilidade estão diretamente ligados à forma de uso.
Pequenas variações de aspecto ao longo do tempo podem ocorrer naturalmente, especialmente quando expostas a agentes externos ou ao uso contínuo.
Por isso, recomendamos sempre seguir as orientações de conservação disponíveis em nossa Política de Envio e Cuidados.
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ENVIO PARA ANÁLISE
Caso seja identificada a necessidade de avaliação, a peça poderá ser solicitada para envio ao nosso setor técnico.
Após a análise, e sendo confirmado defeito de fabricação, a Thaís Rocha poderá realizar, conforme cada caso:
• reparo;
• reaplicação do banho;
• manutenção;
• substituição parcial ou integral da peça.
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COMPROMISSO COM A EXPERIÊNCIA
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com respeito, atenção e transparência, buscando sempre a melhor solução possível para cada cliente, dentro dos critérios técnicos e das condições de garantia.