Na Thaís Rocha, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes, qualidade e sofisticação. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ciência e concordância com os termos e condições descritos abaixo.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÕES
O cliente poderá solicitar:
• Troca por preferência, tamanho ou modelo: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
• Devolução por arrependimento: em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• Garantia por defeito de fabricação: conforme condições previstas nesta política.
As solicitações serão analisadas e respondidas pela equipe responsável em até 3 (três) dias úteis.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para aprovação da solicitação, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Possuir etiqueta e lacres intactos;
• Ser enviado em embalagem adequada;
• Estar acompanhado de acessórios, caixas de joias, brindes e certificados, quando aplicável.
Produtos com indícios de uso inadequado, avarias, alterações, odores, danos provocados por mau uso ou ausência de itens originais poderão ter a solicitação recusada após análise técnica fundamentada.
3. TROCAS POR ESCOLHA PESSOAL
Trocas motivadas por preferência pessoal, incluindo:
• modelo;
• tamanho;
• cor;
• estilo;
• expectativa pessoal;
terão os custos de frete de envio e reenvio sob responsabilidade do cliente.
Após aprovação da análise, poderá ser disponibilizado crédito para utilização no site ou troca por outro produto disponível em estoque.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições obrigatórias
O produto deverá ser devolvido:
• Sem uso;
• Em perfeito estado;
• Com etiqueta e lacres intactos;
• Na embalagem original ou equivalente;
• Com todos os acessórios e itens enviados.
Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e atendidos os requisitos desta política, a Thaís Rocha disponibilizará logística reversa sem custo ao consumidor.
A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.
5. ANÁLISE DE QUALIDADE
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica do setor de qualidade em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado:
• uso inadequado;
• dano acidental;
• desgaste natural;
• violação da peça;
• ausência de acessórios;
a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
6. REEMBOLSO
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora financeira em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da análise.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão.
PIX ou boleto
A restituição ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis em conta bancária de titularidade do comprador.
7. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento, enviando:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição detalhada;
• fotos e/ou vídeos do produto.
A análise inicial poderá ocorrer de forma digital.
8. GARANTIA THAÍS ROCHA
As semijoias da Thaís Rocha possuem garantia contratual de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação relacionados exclusivamente ao banho e à estrutura da peça, sendo esta complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre:
• defeitos no banho;
• descascamento prematuro decorrente de fabricação;
• falhas estruturais de fabricação.
A garantia não cobre:
• desgaste natural pelo uso;
• oxidação causada por contato com água, suor, maresia ou produtos químicos;
• quebras;
• arranhões;
• impactos;
• perda de pedras;
• danos causados por armazenamento inadequado;
• contato com perfumes, cremes ou cosméticos;
• uso inadequado da peça.
9. PEÇAS DE ALTO VALOR (HIGH TICKET)
Devido ao padrão elevado, acabamento artesanal e características exclusivas das peças premium da coleção Thaís Rocha, aplicam-se condições adicionais para produtos de alto valor agregado.
Autenticidade e exclusividade
Pequenas variações decorrentes de processos artesanais, iluminação fotográfica ou características naturais dos materiais não configuram defeito de fabricação.
Conferência no recebimento
Recomenda-se que eventuais divergências aparentes sejam comunicadas preferencialmente em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
Garantia de peças premium
Produtos premium poderão passar por:
• análise técnica especializada;
• manutenção;
• reaplicação do banho;
• restauração;
• substituição parcial;
mediante avaliação técnica fundamentada da equipe responsável.
A garantia não contempla:
• mau acondicionamento;
• exposição excessiva à umidade;
• uso contínuo sem manutenção preventiva;
• danos causados por terceiros.
10. CUIDADOS COM SUA SEMIJOIA
Para preservar a durabilidade e o acabamento da peça:
• evite contato com água;
• não utilize durante banho, praia ou piscina;
• evite perfumes, cosméticos e produtos químicos;
• armazene separadamente;
• mantenha a peça seca;
• utilize flanelas apropriadas para limpeza.
11. ENVIO PARA GARANTIA
O envio da peça para análise de garantia poderá ser solicitado ao cliente, conforme o caso.
Após confirmação do defeito de fabricação, a Thaís Rocha poderá realizar:
• reparo;
• reaplicação do banho;
• manutenção;
• substituição parcial ou integral da peça.
12. COMPRAS NO ATACADO (B2B)
As regras previstas nesta política aplicam-se exclusivamente ao consumidor final.
As condições aplicáveis às compras no atacado destinam-se exclusivamente a pessoas jurídicas que adquiram produtos para revenda, não se aplicando às hipóteses em que houver caracterização de relação de consumo.
Para compras no atacado:
• não há devolução por arrependimento;
• não há cancelamento após faturamento;
• trocas somente mediante defeito comprovado de fabricação.
13. DIREITO DE RECUSA
A Thaís Rocha reserva-se o direito de recusar solicitações que:
• estejam fora dos prazos legais;
• não atendam às condições desta política;
• apresentem indícios de uso inadequado, má-fé ou fraude.
14. PROTEÇÃO DE DADOS
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, atendimento, trocas, devoluções, garantias e demais procedimentos relacionados à relação comercial, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
15. FORO
Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
15. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 31 998734079
Horário de atendimento: 10h00 as 17h00